전체상품목록 바로가기

본문 바로가기


Q & A

궁금한 점을 빠르게 해결해드리겠습니다.

상품 게시판 상세
Subject ★중요★ 배송 전 취소 / 교환·반품 신청 전 꼭! 확인해주세요
Writer (ip:)
  • 평점 0점  
  • Date 2017-05-17
  • 추천 추천하기
  • 조회수 36019

*공지사항을 확인하지 않아 발생하는 사항은 책임이 어려우니 이점 꼭 유의해주세요. 






[주문 취소 / 발송 전 변경]



★오후 1시 마감★ 으로 이전 시간대에 고객센터 혹은 Q&A 게시판으로 문의 남겨주셔야 하십니다.


-배송 업무는 오후 1시에 시작되어 실시간으로 상품 출고 처리되고 있습니다. 

(주문 내역에 [배송 준비중] 상태이더라도 이미 발송 처리 되었을 수 있어 취소 마감 시간 꼭 확인 부탁드립니다.)


-먼저 준비되어 있는 제품이 있을 경우 부분으로 발송 도와드리고 있으며 부분 발송을 원하지 않으실 경우 고객센터로 문의 주셔야 하십니다.


-발송 전인 상품에 대해서는 취소로 처리 도와드리고 있으나 배송 업무가 시작되어 상품이 이미 출고되었을 경우 취소 거부로 처리될 수 있습니다.

(주문 취소 과정에서 무료 배송 기준 금액인 7만원 미만의 주문 건이 될 경우 배송비 2,500원 차감 후 환불 처리되는 점 참고 부탁드립니다.)


-이미 출고된 상품을 취소/변경 원하실 경우 반품 혹은 교환으로 접수 해주셔야 하며 배송비는 고객님 부담입니다.


-모든 환불 처리는 결제 해주신 수단 혹은 적립금으로만 처리 가능합니다.


-적립금은 3만원 이상 구매 시 사용 가능하시며 SALE 제품에는 중복 적용되지 않습니다.


[교환 / 반품]


1. 상품 수령 후 7일 이내 대한통운 대표사 (1588-1255)를 통해 착불로 반품 접수하여 보내주세요.

└부분 배송 받아보셨을 경우 마지막 상품 수령일로부터 7일 이내 보내주시면 되십니다.


2. 신청서 작성 후 교환/반품 원하시는 상품은 받아보셨던 봉투에 한번에 포장 하여 보내주시기 바랍니다.

└부분 배송으로 받아보셨더라도 교환/반품 시에는 모두 한번에 포장하여 보내주셔야 하십니다.


3. 반품 상품이 도착하면 확인 후 결제해주신 수단으로만 환불 처리 됩니다. 환불은 결제수단에 따라 영업일 기준 약 3-5일 정도 소요될 수 있습니다.

(반품비 동봉·입금 확인이 안될 경우 별도의 안내 없이 차감 후 환불 처리되는 점 참고 부탁드립니다.)


* 교환/반품 주소지: 서울특별시 성북구 보문로30길 71 (동선동2가) 패션빌딩 3층 / 전화번호: 02-1670-1747


타택배 / 편의점 택배 이용 시 선불로 접수하여 보내주셔야 하며 착불로 보내주실 경우 추가로 발생하는 요금은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.


※ 교환/반품 신청서 미 작성 후 반송 시 별도의 안내 없이 반품(환불)으로 처리 되는 점 참고 부탁드립니다.


※ 교환은 상품 수거 후 준비 시작되는 점 참고 부탁드립니다. (맞교환 불가)


※ 계좌로 환불 받을 시 발생하는 수수료: 휴대폰결제 3.3% / 실시간 계좌이체 1.8% / 카드결제 3.5%


※ 반품 후 최종 구매 금액 3만원 미만 시 사용했던 적립금은 다시 회원 아이디로 반환 됩니다.


-반품 택배비

기본: 2,500원

전체 상품 반품 : 5,000원

반품 후 최종 구매금액 7만원 이상: 2,500원

반품 후 최종 구매금액 7만원 이하: 5,000원

7만원 미만 주문 후 부분 반품(결제 시 배송비 2,500원 지불하신 경우): 2,500원


※ 구매금액 7만원 미만으로 초기 배송비 2,500원 지불 하셨더라도 전체 반품의 경우에는 이 금액 환불되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

ex) 상품 금액 10,000원 + 배송비 2,500원 = 12,500원 → 전체반품 시 환불되는 금액 = 7,500원 

*착불 및 반품 배송비 동봉·입금하지 않았을 경우 입니다.


-휴대폰결제, 실시간 계좌이체 반품 택배비

전체반품: 5,000원 (초기 배송비 포함 전체금액 환불)

부분반품: 반품비 차감 후 적립금 환불 또는 3.3% / 1.8% 수수료 제외한 계좌 환불


※휴대폰 결제건은 통신사 정책상 결제하신 달의 1일~31일까지만 취소가 가능합니다.

   또한 부분 취소가 불가하여 부분 취소 후 계좌로 환불 받으실 경우 통신사 측으로 이체되는 휴대폰 결제 수수료 3.3%를 제외한 후 환불되는 점 참고 부탁드립니다.

  수수료 부담 없이 부분 취소 원하실 경우 적립금으로 환불 도와드리고 있습니다. 이 점 참고 부탁드립니다.


-상품 불량·오배송으로 확인될 경우 반품 택배비는 크러시제이에서 부담하고 있습니다.


※ 불량·오배송으로 인한 반품 + 단순변심으로 인한 반품 상품을 함께 보내주실 경우 편도 2,500원의 반품 택배비 고객님 부담인 점 참고 부탁드립니다. 



-교환 택배비

기본: 5,000원


*맞교환 불가* 수거 확인 후 상품 준비 하여 발송 해드립니다.


-상품 불량·오배송으로 확인될 경우 교환 택배비는 크러시제이에서 부담하고 있습니다.


※ 불량·오배송으로 인한 교환의 경우 동일 상품, 옵션(사이즈, 색상)으로만 가능합니다. 

   다른 상품, 옵션(사이즈, 색상) 변경하실 경우 변심으로 간주되어 편도 2,500원의 택배비가 발생하게 됩니다.


※ 불량·오배송으로 인한 교환 + 단순변심으로 인한 교환 상품을 함께 보내주실 경우 편도 2,500원의 반품 택배비 고객님 부담인 점 참고 부탁드립니다. 




[부분 배송을 받으신 경우]



부분 배송은 지연 되는 부분에 대한 불편함을 감소해드리고자 크러시제이에서 택배비 부담을 하고 배송을 보내드리는 것이므로

부분 배송을 원하지 않으실 경우 결제 당일 고객센터 혹은 Q&A 게시판으로 문의 남겨주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

-반품/교환 시에는 모든 상품 수령 후 고객센터 혹은 Q&A 게시판으로 문의하셔야 택배비가 정상 부과되십니다.

(따로 반송할 경우 각 입고되는 부분에 대한 택배비가 청구 되오니 반드시 참고 부탁드립니다.)




[네이버페이 주문취소]



-전체 상품 취소 시 전액 환불 (환불까지 영업일 기준 약 3-5일 소요)

-부분 취소 시 최종 구매 금액이 무료 배송 기준 금액인 7만원 미만 주문건이 될 경우 배송비 2,500원 차감 후 환불


https://order.pay.naver.com/home?tabMenu=SHOPPING 접속하셔서 취소 상품에 대한 배송비 결제 혹은 차감 후 환불 받으시기 바랍니다.




[네이버페이 반품]


https://order.pay.naver.com/home?tabMenu=SHOPPING 접속하셔서 직접 반품 신청을 해주셔야 합니다.

-반품 배송비 5,000원을 동봉 또는 입금 해주시면 확인 후 환불 처리 됩니다. (반품비 확인이 되지 않을 경우에는 별도의 안내 없이 차감 후 환불)

※주문 시 배송비 2,500원을 지불 하셨더라도 환불 시 지불하신 배송비 포함 전액 환불 되시기 때문에 반품 배송료 5,000원 청구되시는 점 참고 부탁드립니다.


*반품신청 승인 메시지 받으시면 첨부된 URL 로 접속하셔서 취소/반품/교환 - 반품 보내주신 상품 클릭 - 상품 정보 하단에 반품비용 결제하기 클릭하시면 반품비 차감 후 환불 처리 됩니다.




[교환/반품이 어려운경우]



-세탁 또는 착용 후 상품


-라벨텍(TAG)제거, 오염 및 냄새(화장품, 섬유유연제 등) 등 훼손의 흔적이 있는 상품


-상품의 하자가 있더라도 이미 세탁 및 착용한 상품에 대해서는 교환/반품이 되지 않는 점 양해부탁드립니다. (착용 전 꼭 확인 부탁드립니다)


-반송시일(수령일로부터 7일이내 회수)를 지켜주지 못하셨을경우


-세일상품과 교환/반품 불가공지품목(화이트계열, 악세서리, 수제화, 언더웨어, 비키니 등)


-세트상품을 수령한 그대로가 아닌 일부만 보낼경우


-대량생산시 발생할 수 있는 미흡한 마감처리부분(실밥,본드자국,박음질,초크자국 등)은 불량사유가 될 수 없습니다.

 

-데님 제품의 경우 스톤 워싱 과정에서 주머니 부분에 돌멩이 혹은 모래가 들어가 있을 수 있으며 해당 부분은 불량 사유가 될 수 없습니다.




※공정거래위원회 전자상거래 표준 약관 15조 2항※

② 이용자는 재화등을 배송받은 경우 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.


1. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 같은 성능을 지닌 재화등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우 






*공지사항을 확인하지 않아 발생하는 사항은 책임이 어려우니 이점 꼭 유의해 주세요.


첨부파일
비밀번호 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
댓글 수정

비밀번호 :

수정 취소

/ byte

비밀번호 : 확인 취소




인스타그램@crushj_yeon