*공지사항을 확인하지 않아 발생하는 사항은 책임이 어려우니 이 점 꼭 유의해 주세요. 

[주문 취소 / 발송 전 변경]

-주문 취소/변경은 ★오후 1시 마감★으로 이전 시간대에 고객센터/Q&A 게시판/카카오톡 상담으로 문의 남겨주셔야 하십니다.

*카카오톡 상담 운영시간은 평일 : 10:00 ~ 16:00 / 점심시간 : 12:00 ~ 13:00 (주말, 공휴일 제외) 이며, 운영시간 외의 시간에 문의를 보내주실 경우 확인이 어려운 점 참고 부탁드립니다.



-배송 업무는 오후 1시에 시작되어 실시간으로 상품 출고 처리되고 있습니다. 

(주문 내역에 [배송 준비중] 상태이더라도 이미 발송 처리 되었을 수 있어 취소 마감 시간 꼭 확인 부탁드립니다.)

-먼저 준비되어 있는 제품이 있을 경우 부분으로 발송 도와드리고 있으며 부분 발송을 원하지 않으실 경우 고객센터로 문의 주셔야 하십니다.

*부분 발송 기준: 주문일로부터 1-2일이 지난 시점부터 가능(오후 5시 이후 주문건은 주문일로부터 +1일 적용)

                      한 번 부분 배송 받으신 이후 다시 부분 발송 요청해 주실 경우 택배비 2,500원 고객님 별도 부담

-발송 전인 상품에 대해서는 취소로 처리 도와드리고 있으나 배송 업무가 시작되어 상품이 이미 출고되었을 경우 취소 거부로 처리될 수 있습니다.

(주문 취소 과정에서 무료 배송 기준 금액인 7만원 미만의 주문 건이 될 경우 배송비 2,500원 차감 후 환불 처리되는 점 참고 부탁드립니다.)

-이미 출고된 상품을 취소/변경 원하실 경우 교환/반품으로 접수 해주셔야 하며 배송비는 고객님 부담입니다.

-모든 환불 처리는 결제해 주신 수단 혹은 적립금으로만 처리 가능합니다.

[교환 / 반품]

1. 상품 수령 후 7일 이내 대한통운 택배사(1588-1255)를 통해 착불로 반품 접수해 주세요. 

└부분 배송 받아보셨을 경우 마지막 상품 수령일로부터 7일 이내 접수해 주시면 되십니다.

2. 신청서 작성 후 교환/반품 원하시는 상품은 받아보셨던 봉투에 한번에 포장 하여 보내주시기 바랍니다.

└부분 배송으로 받아보셨더라도 교환/반품 시에는 모두 한번에 포장하여 보내주셔야 하십니다. ★따로 보내주실 경우 배송비 각각 고객님 부담★

3. 반품 상품이 도착하면 확인 후 결제해주신 수단으로만 환불 처리 됩니다. 환불은 결제수단에 따라 영업일 기준 약 3-5일 정도 소요될 수 있습니다.

(반품비 동봉·입금 확인이 안될 경우 별도의 안내 없이 차감 후 환불 처리되는 점 참고 부탁드립니다. 배송비 동봉이나 입금 하셨을 경우 꼭 신청서에 작성해 주세요.)

4. 상품이 불량일 경우 먼저 사진 확인이 필요합니다.

    네이버페이/지그재그 주문건의 경우 해당 플랫폼 통해 사진 첨부 가능하시며 

    크러시제이 사이트 이용 고객이실 경우 평일 오전 10시~오후 4시(점심시간 오후 12시~1시 제외) 중으로

    사이트 오른쪽 하단에 TALK상담하기-상담 유형 선택-휴대폰번호 입력-인증번호 입력 후

    '상담원과 연결되었습니다' 라는 멘트 나왔을 때 사진 첨부 가능하십니다.

[CJ 대한통운 제외한 타택배/편의점 택배로 보내실 경우] 

교환/반품 주소지: 서울특별시 성북구 보문로30길 71 (동선동2가) 패션빌딩 3층 / 연락처: 02-1670-1747

└꼭 선불로 접수하여 보내주셔야 하며 착불로 보내주실 경우 기본 편도 배송비 2,500원 외에 추가로 발생하는 요금은 고객님 부담이십니다.

[그 외 공지사항] 

-신청서 미작성 후 보내주실 경우 별도의 안내 없이 반품(환불)으로 처리 되는 점 참고 부탁드립니다.

-불량을 포함한 모든 교환은 상품 회수 후 준비 시작되는 점 참고 부탁드립니다. (분실 위험으로 인해 맞교환 불가)

-계좌로 환불 받을 시 발생하는 수수료: 휴대폰결제 3.3% / 실시간 계좌이체 1.8% / 카드결제 3.5%

-반품 후 최종 구매 금액 3만원 미만 시 사용했던 적립금은 다시 회원 아이디로 반환 됩니다.

-반품 택배비

구매금액 7만원 미만으로 초기 배송비 2,500원 지불 하셨더라도 전체 반품의 경우에는 이 금액 환불되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

ex) 상품 금액 10,000원 + 배송비 2,500원 = 12,500원 → 전체반품 시 환불되는 금액 = 7,500원 

*착불 반송 및 반품 배송비 동봉·입금하지 않았을 경우 입니다.

-휴대폰결제, 실시간 계좌이체 반품 택배비

전체반품: 5,000원 (초기 배송비 포함 전체 금액 환불)

부분반품: 반품비 차감 후 적립금 환불 또는 3.3%(휴대폰결제) / 1.8%(실시간 계좌이체) 수수료 제외한 계좌 환불

※휴대폰 결제건은 통신사 정책상 결제하신 달의 1일~31일까지만 취소 가능합니다.

   또한 부분 취소가 불가하여 부분 취소 후 계좌로 환불 받으실 경우 통신사 측으로 이체되는 휴대폰 결제 수수료 3.3%를 제외한 후 환불되는 점 참고 부탁드립니다.

  수수료 부담 없이 부분 취소 원하실 경우 적립금으로 환불 도와드리고 있습니다. 이 점 참고 부탁드립니다.

-교환 택배비

*맞교환 불가*  회수 확인 후 상품 준비하여 발송해 드립니다.

*교환은 상품 수거된 날짜 기준 금액으로 처리 도와드리고 있습니다.

따라서 세일 기간에 구매해 주셨더라도 상품 수거 시 세일이 종료되었을 경우 정상가로 처리되는 점 참고 부탁드립니다.

※ 불량/오배송으로 인한 교환의 경우 동일 상품, 동일 옵션(사이즈, 색상)으로만 가능합니다. 

   다른 상품, 다른 옵션(사이즈, 색상) 변경하실 경우 변심 사유도 포함되어 배송비 절반 부담 되십니다.

[교환/반품이 어려운 경우]

-세탁 또는 착용 후 상품 / 보풀이 발생한 상품

└상품이 불량이더라도 이미 세탁 및 착용한 경우 교환/반품 불가 (착용 전 꼭 확인 부탁드립니다)

└보풀은 마찰로 인해 생기는 것으로 원단 종류에 따라 보풀이 생기는 정도는 차이가 있을 수 있습니다.

-라벨텍(TAG)제거, 오염 및 냄새(화장품, 섬유유연제 등) 등 착용 및 훼손의 흔적이 있는 상품

-사이즈는 측정 방법 및 제작 과정에 따라 약 1-3cm 오차가 발생할 수 있습니다. (니트류는 소재 특성상 2-5cm 정도 늘어짐이 있을 수 있습니다.)

-반송 시일(수령일로부터 7일 이내 접수)을 지켜주지 못하셨을 경우

-SALE 카테고리 상품과 교환/반품 불가 공지 품목(수제화, 핸드메이드, 언더웨어, 비키니 등)

-세트 상품을 수령한 그대로가 아닌 일부만 보냈을 경우

-대량 생산 시 발생할 수 있는 미흡한 마감 처리 부분(잡사, 실밥, 본드자국, 박음질, 초크자국, 다리미자국 등)은 불량 사유가 될 수 없습니다.

-데님 제품의 경우 스톤 워싱 과정에서 주머니 부분에 돌멩이 혹은 모래가 들어가 있을 수 있으며 해당 부분은 불량 사유가 될 수 없습니다.

※공정거래위원회 전자상거래 표준 약관 17조(청약철회)※

1. 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일. 다만 그 서면을 받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화등을 공급받거나 재화등의 공급이 시작된 날부터 7일

② 이용자는 재화 등을 배송 받은 경우 다음 각 호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.
1. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 같은 성능을 지닌 재화등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우

[부분 배송을 받으신 경우]

-부분 배송은 지연 되는 부분에 대한 불편함을 감소해드리고자 크러시제이에서 택배비 부담을 하고 배송을 보내드리는 것이므로

부분 배송을 원하지 않으실 경우 결제 당일 고객센터/Q&A 게시판/카카오톡 상담으로 문의 남겨주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

-반품/교환 시에는 모든 상품 수령 후 고객센터 혹은 Q&A 게시판으로 문의하셔야 택배비가 정상 부과되십니다.

(따로 반송할 경우 택배비가 각각 청구 되오니 반드시 참고 부탁드립니다.)

*공지사항을 확인하지 않아 발생하는 사항은 책임이 어려우니 이 점 꼭 유의해 주세요.